多种联系方式一览

为保障玩家在账号、充值、外挂举报、BUG 反馈等场景下能快速获得支持，我们提供以下 5 条联系渠道，建议按问题类型选择对应渠道以缩短处理时间。

工作时间与服务承诺

在线客服工作时间：每日 9:00—24:00（全年无休，含春节）。电话客服工作时间：每日 10:00—22:00。邮箱工单：7×24 小时接收，非工作时间提交的工单将在次日 10:00 前处理。

服务承诺：

• 账号被盗申诉：提交完整资料后 2 小时内完成冻结，24 小时内给出处理结果。
• 充值未到账：核实后 30 分钟内补发，若因支付通道问题则 24 小时内原路退款。
• 外挂举报：附截图或视频的举报，48 小时内反馈处理结果，处理率 100%。
• BUG 提交：确认有效的 BUG 按严重程度给予 50 万—500 万金币奖励。

2025 年全年客服工单总量 63,400 件，一次解决率 91.3%，玩家满意度评分 4.7/5.0。

各部门与业务线联系指引

账号与充值服务组

负责账号注册、找回、密保修改、充值订单查询。联系邮箱：[email protected]。提交时请附上账号 ID、角色名、问题截图，可大幅加快处理速度。

反外挂与公平竞技组

负责外挂举报受理、封号申诉复核。联系邮箱：[email protected]。举报请提供被举报角色名、所在服务器、时间点与证据文件。封号申诉需提供账号 ID 与申诉理由，复核周期 3 个工作日。

开服与合服事务组

负责开服计划咨询、合服规则答疑、行会迁移问题。可通过在线客服转接，或站内“开服公告”版块留言。合服前 7 天会公示合服名单与补偿方案。

商务合作与媒体对接

负责广告投放、联运合作、内容授权。联系邮箱：[email protected]（占位），请在邮件标题注明“商务合作 + 公司名称”。

常见问题与快速解答

Q：忘记密码且密保问题也忘了怎么办？

请用注册邮箱发送邮件至 [email protected]，标题格式为“账号找回 + 账号 ID”，正文提供最近 3 次充值记录（订单号或金额时间）或角色关键信息（等级、行会、常用登录地）。核实后 24 小时内重置密码。

Q：举报外挂需要提供哪些证据？

最有效的是 30 秒以上连续录屏，需包含被举报角色名、异常行为（如瞬移、加速、自动锁人）。仅有截图的举报也会受理，但处理优先级较低。所有举报信息严格保密。

Q：电话客服打不通怎么办？

电话线路在 20:00—22:00 为高峰时段，建议优先使用在线客服。若涉及账号紧急冻结，可在邮件标题标注“【紧急】”，我们会优先处理。

Q：如何查询我的工单进度？

通过在线客服提交的工单会生成工单号，可在官网“工单查询”入口输入工单号查看进度。邮箱工单请直接回复原邮件追问。